優化營商環境典型經驗匯報材料
今年以來，市營商環境建設監督局緊緊圍繞推進政務服務標準化、規范化、便利化，聚焦服務企業群眾“急難愁盼”問題，用看得見、摸得著的便民舉措“十心”實意提升企業群眾獲得感和滿意度。
一、“一次性告知”讓企業群眾省心。聚焦高頻事項，在公眾號、抖音、政府網站等新媒體上開設《政務直通車專欄》，以圖文解說的形式發布辦事流程。企業群眾到政務中心窗口申請辦理或咨詢事項時，工作人員一次性告知企業群眾辦理程序、申報材料等內容，主動提供相關示范文本、表格和資料并告知服務對象免費獲取相關示范文本、表格和資料的途徑。
二、“首問負責”讓企業群眾安心。嚴格執行首問負責制，第一位接待服務對象的工作人員為首問責任人，對服務對象提出的需求，屬于職責范圍內的及時處理；條件不符合或手續不全的，耐心做好解釋工作；不屬于職責范圍內的，說明理由，并告知該事項的具體承辦部門和聯系電話。
三、“限時辦結”讓企業群眾舒心。推行關聯事項打包辦、高頻事項提速辦，所有事項簡便快辦，對受理事項手續完備、材料齊全，且內容符合法律、法規及有關規定的，必須在規定的時間內辦結，承諾辦結時限不得超過法定辦理時限。
四、“延時服務”讓企業群眾暖心。按照上級部署推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預約事項錯峰延時服務的基礎上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務，由七個高頻事項單位窗口人員加班半天，精準24項高頻事項對接企業和群眾的辦事需求開展延時服務周六延時服務，今年已開展了21次延時服務，總計辦理了342個業務。同時，對已到下班時間尚未辦理結束的業務及尚在等待的企業和群眾提供延時加時服務，確保當日事當日畢。
五、“幫辦代辦”讓企業群眾放心。企業群眾可通過自愿申請方式，向幫辦代辦窗口或營商局提出服務申請，工作人員在收到代辦服務申請后，及時答復服務對象。屬于可代辦事項的，工作人員與服務對象簽訂委托協議，明確代辦事項。不屬于可代辦事項的，向服務對象說明理由。對需上級部門審批，或年老體弱、行動不便群眾的辦理事項，由鄉鎮便民中心接受申請人委托后統一上報市直有關部門全程提供代辦服務。
六、“上門服務”讓企業群眾貼心。駐企服務員實行“一對一”式幫辦代辦服務，實施全流程“一條龍”服務，通過“部門聯動”、“并聯審批”、“上門服務”等舉措，切實跟蹤解決企業的難點堵點，協調推進項目落地，為企業提供全流程、個性化的無償幫辦代辦服務，最大限度提升服務效能。對于因老、弱、病、殘等原因無法到現場辦理事項的，工作人員無償提供上門服務，保障特殊群眾辦事需求。
七、“預約分流”讓企業群眾隨心。企業群眾可通過現場、電話、網絡等方式，向辦事窗口提出預約服務申請，窗口工作人員收到預約服務申請后，及時答復服務對象。同意預約申請的，與服務對象約定服務時間，并一次性告知企業群眾應提供的所有材料。不能提供預約服務的，向企業群眾說明理由。
八、“自主評價”讓辦事群眾開心。工作人員評價二維碼展版公開在政務大廳出口處，企業群眾對服務事項的流程、提交的材料、政務服務工作人員的服務方式是否滿意，可以自主評價。政務服務“好差評”，給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務過程裝上了“監控器”，真正實現了“政務服務好不好，群眾說了算”提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。
九、“辦不成事反映窗口”讓群眾順心。設立專人專窗、建立“辦不成事”問題臺賬，實現群眾訴求全流程處理，解決企業群眾遇到的“辦不成”“不給辦”等疑難雜癥，打通了“卡殼”堵點、及時處理“應辦未辦”事項。
十、“專項整治行動”讓辦事群眾歡心。我局和市紀委成立聯合督查組開展行政審批服務和執法領域損害群眾利益破壞營商環境等不正之風專項整治行動，多渠道征求意見建議，深入開展宣傳，廣泛發動群眾積極參與，堅決整頓吃拿卡要、違規審批、服務態度、違法違紀等問題，實實在在為民辦事、為民解憂，讓群眾感受到集中專項整治的成效，以實際行動取信于民。
下一步，我們將始終堅持“以人民為中心”，以企業群眾需求為導向，致力于聚焦企業群眾辦事難點，對癥下藥，精準施策，形成政務服務全流程閉環，在提質增效上下功夫，優化營商環境永遠在路上。
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